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| Versions actuelles : Vet'Phi 3.4.4.0 - Plani'Phi 2.0.90.0 |
IMPORTANT : VET'PHI N'EST PLUS COMPATIBLE AVEC WINDOWS XP ET WINDOWS VISTA (nous vous rappelons que ces Windows sont officiellement abandonnés -depuis 04/2014 pour XP et 04/2017 pour Vista- et ne sont donc pas conformes aux obligations du RGPD)
- Échec envoi sauvegarde au support ou échec de téléchargement de correctif
Aller sur Paramètres, locaux, vetphi.ini, oui à afficher, y rechercher dans la section [Divers] la ligne
ip_support= (la créer si elle n'existe pas)
effacer ce qui est à droite du = et y inscrire 193.248.187.78 (vous devez donc obtenir la ligne ip_support=193.248.187.78) puis enregistrer la modification et fermer vetphi.ini
- Échec sauvegarde qui tourne indéfiniment ou ferme le logiciel
Sur votre poste serveur, allez dans le dossier C:\PC SOFT, ou s'il n'existe pas dans le dossier C:\PROGRAMDATA (qui est masqué par défaut par Windows, il faut faire afficher les dossiers cachés pour le voir), puis dans le sous-dossier \PC Soft\serveur hyperfile...\BDD\vetphi3\ et là supprimez le sous-dossier \_Backup et ce sera ok ensuite.
Si vous n'y arrivez pas ou si ça ne corrige pas, contactez notre support technique pour une télémaintenance (environ une minute tous logiciels fermés sur tous les postes) sur votre poste serveur
- Impossibilité d'envoyer des mails par Gmail
L'utilitaire d'envoi de mails de Vet'Phi (Emailer) est encore en attente de validation par Google... Pour pouvoir l'utiliser, dans l'écran d'authentification qui vous dit qu'il n'est pas validé, cliquez sur "Paramètres avancés" et validez son utilisation (il vous faudra peut-être quitter et réouvrie ensuite Emailer).
Si votre version de Vet'Phi est antérieure à la 3.4.5.0 il vous faut également télécharger un petit correctif sur chaque poste : menu aide et divers, télécharger un correctif, y taper POUR_GMAIL et ok, puis quand le téléchargement est fini exécutez le fichier POUR_GMAIL qui sera sur votre bureau et clic sur décompresser, ok, fermer
- Rappel : la connexion à I-Cad
Suivez scrupuleusement les pré requis pour un fonctionnement correct, qui vous sont indiqués dans le menu "Aide et divers", "Dernières nouveautés", "Nouvelle interface I-CAD" : je rencontre encore trop souvent des utilisateurs qui n'ont pas rentré leur mot de passe I-CAD dans la rubrique "mot de passe I-CAD de leur fiche utilisateur Vet'Phi (pour mémoire accès par Paramètres, Généraux, Etablissement, Utilisateurs, Modifier : entrez votre mot de passe Vet'Phi et validez, répondez non à "Voulez-vous changer de mot de passe ?" puis entrez votre mot de passe I-CAD dans la rubrique correspondante et validez).
D'autre part, si lors de vos déclarations d'identification les listes de choix sont vides (pays, emplacement, etc.), faites paramètres, généraux, actes, mettre à jour les paramètres I-CAD, et ce sera OK ensuite.
Depuis la nouvelle interface I-CAD, lors d'une identification il faut impérativement sélectionner le n° depuis votre stock d'identifications et non le saisir directement, et il faut que votre stock ait été mis à jour au départ, puis à chaque réception de puces ou de tatouages, via les boutons "mettre à jour stock" depuis la liste des identifications.
- Pour toute autre question
consultez notre assistant en ligne (dépannage, astuces et conseils) ici, et si vous n'y trouvez pas la solution contactez support@logphi.com
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